Привет, Хабр! Откладываем ноуты в сторону – код никуда не убежит. Сегодня мы поговорим о самой страшной перспективе карьеры программиста, которая может заставить вздрогнуть даже бывалых прогульщиков IT-вузов и поспешно начать допиливать несданный код. Нет, вы не угадали, это не касса МакДоналдса, это техподдержка. О ней, любимой, и пойдёт сегодня речь. Итак, это обзор. Точнее – обзор показателей доступности техподдержки, ещё точнее – техподдержки ключевых игроков рынка IT-продуктов в сфере сетевой безопасности и контроля нежелательного доступа. [![][1]][2] [Читать дальше →][3]

[1]: //habrastorage.org/files/d05/9f0/a0b/d059f0a0b1764d49a9d275651c0e1f28.jpg
[2]: http://habrahabr.ru/company/smart_soft/blog/255623/
[3]: http://habrahabr.ru/post/255623/#habracut