#### Вместо введения

Любая достаточно крупная организация рано или поздно сталкивается с необходимостью внедрения системы тикетов или helpdesk. И наша организация не исключение, в связи с чем руководством была поставлена задача выбрать и внедрить систему. Откровенно говоря сомнений по поводу выбора особых не было, по личным соображениям выбор пал на OTRS. Мощная и гибкая с огромным количеством отчётов, которые так любит руководство. Но как оказалось внедрить её совсем нетривиальная задача. Мучения продолжались две недели, были перелопачены тонны инофрмации, перепробовано куча различных мануалов, и складывалось впечатление, что я либо полный кретин, либо одно из двух, потому как во всех мануалах и в куче отзывов все в один голос утверждали что всё работает и отлично ставиться и настраивается, а у меня ни как. На самом деле проблема всех этих мануалов в том, что всё вроде бы так же как у тебя, но где-то чуть-чуть не та версия пакета, чуть чуть не такая структура AD и т. д. Вот из-за всех этих чуть чуть и не складывается цветок каменный. Одним словом методом проб и ошибок, чтений документации и анализа мануалов был выработан свой, вполне рабочий метод, который я и хотел бы изложить. [Для тех кому интересно, добро пожаловать под кат][1]

[1]: http://habrahabr.ru/post/264617/#habracut