![][1] Как-то раз, бороздя просторы интернета в поисках новых идей, я наткнулся на статью на Хабре [Как мы написали helpdesk][2]. В данной статье было описание системы очень похожей на ту, которую я создаю уже больше полугода. И я решил о ней написать.

## Поставленные задачи:



* Вся работа специалистов сводится к работе по заявкам
* Разные типы проблем для заявок
* Разные специалисты, решающие разные типы проблем заявок
* Наличие диспетчеров, распределяющих заявки специалистам
* Ведение временного учета по занятости специалистов
* Отчеты по заявкам и о занятости специалистов
* Возможность отказываться или переназначать заявку
* Создание занятости специалистом без привязки к заявке
* Поддержка OS Linux/FireFox 2.0 (~ 90% всех пользователей)
* БД — Sybase SQL Anywhere 11, PHP — 5.3

[Подробное описание созданной системы][3]

[1]: //habrastorage.org/files/f82/d8d/c87/f82d8dc8778047c8a1f8363b8a817904.jpg
[2]: http://habrahabr.ru/post/227277/
[3]: http://habrahabr.ru/post/251657/#habracut